Compras online: reclama si no te entregan, no te devuelven o te engañan

¿No te llega el pedido, el producto es defectuoso o no te devuelven el dinero? Reclamamos por ti frente a la tienda online desde 60€ o a éxito.

Reclamar ahora → 935 95 88 10

¿Qué puedes reclamar?

✓Producto no entregado o entregado fuera del plazo acordado
✓Producto no conforme con la descripción (diferente al anunciado)
✓Derecho de desistimiento denegado (14 días naturales por ley, sin justificación)
✓Devolución del importe no efectuada en el plazo legal (14 días)
✓Garantía legal de 3 años no respetada (productos desde 2022)
✓Suscripciones o cargos recurrentes activados sin autorización expresa
✓Productos falsificados, peligrosos o con etiquetado engañoso

Empresas contra las que reclamamos

Amazon

AliExpress

Temu

Shein

Zalando

El Corte Inglés

PcComponentes

MediaMarkt

Miravia

Wallapop

¿Tu empresa no aparece? Consúltanos.

¿Cuánto cuesta reclamar?

Tarifa fija

60€

+ IVA · pagas al iniciar

Gestión completa extrajudicial y judicial si es necesario. Lo más barato del mercado.

A éxito

25%

+ IVA · solo si ganamos

No pagas nada si no recuperamos. Más barato que AirHelp (35-50%).

Nota importante: Para reclamaciones cuya cuantía sea inferior a 300 €, la modalidad a éxito no está disponible. En estos casos solo se aplica la tarifa fija de 60 € + IVA.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar a Amazon si el vendedor es un tercero? +

Sí. Amazon es responsable solidario en muchos casos cuando actúa como marketplace si el vendedor no resuelve el problema. Podemos reclamar directamente a Amazon o al vendedor según el caso.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto comprado online? +

14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de dar ninguna explicación (derecho de desistimiento). Si la tienda no te informa de este derecho, el plazo se amplía a 12 meses.

¿Qué hago si el vendedor es chino y no responde? +

Existen mecanismos de reclamación europeos y plataformas de resolución de conflictos online (ODR de la UE). Además, si pagaste con tarjeta, podemos tramitar un contracargo bancario.

¿La garantía legal es de 2 o 3 años? +

Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal en España es de 3 años para productos nuevos comprados a profesionales o empresas. En los primeros 2 años se presume defecto de origen.

¿Puedo reclamar si la tienda tiene sede fuera de España? +

Sí, siempre que la tienda dirija su actividad al mercado español. La normativa europea de protección al consumidor aplica independientemente de dónde esté registrada la empresa.