Ryanair te ha cobrado de más: cómo reclamar cobros indebidos y compensaciones en 2026
ⓘ Este artículo tiene finalidad meramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico. El contenido refleja la normativa y jurisprudencia vigente en la fecha de publicación. Para analizar su caso concreto, consulte con un abogado especializado. Allura y Peimondt ofrece consulta gratuita sin compromiso.
Actualizado: abril 2026
Ryanair es la aerolínea con más reclamaciones de consumidores en España. Cobros de tasas de equipaje no informadas, retención de reembolsos tras cancelaciones, penalizaciones por cambios de nombre y cargos por tarjeta son prácticas que los tribunales españoles y europeos han declarado reiteradamente contrarias al Reglamento (CE) nº 261/2004 y a la normativa de protección al consumidor. Si Ryanair te ha cobrado de más o no te ha reembolsado lo que te debe, tienes derecho a reclamar y, en muchos casos, a una compensación adicional de hasta 600 €.
Cobros indebidos más frecuentes de Ryanair en España
| Práctica | Fundamento legal para reclamar |
|---|---|
| Tasa por equipaje de mano no informada previamente | Art. 23 Reglamento (CE) 1008/2008; TRLGDCU art. 60 |
| Cargo obligatorio por tarjeta de crédito/débito | Directiva 2015/2366 (PSD2); RDL 19/2018 |
| No reembolso de tasas aeroportuarias tras cancelación voluntaria | STJUE 9 julio 2020, asunto C-74/19 (Pato) |
| Cancelación de vuelo sin reembolso en 7 días | Art. 8 Reglamento (CE) 261/2004 |
| Retraso superior a 3 horas: compensación denegada | Art. 7 Reglamento (CE) 261/2004; STJUE 19 noviembre 2009, C-402/07 |
| Cambio de nombre con penalización abusiva | TRLGDCU art. 86; Ley 7/1998 LCGC |
Compensaciones a las que tienes derecho por cancelación o retraso
El Reglamento (CE) nº 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, establece las compensaciones obligatorias por cancelación o gran retraso (más de 3 horas) en la llegada:
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Entre 1.500 y 3.500 km (intracomunitario) | 400 € |
| Más de 3.500 km | 600 € |
Ryanair solo queda exonerada de abonar esta compensación si acredita que la cancelación o el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables (art. 5.3 Reglamento 261/2004). La carga de la prueba de esas circunstancias corresponde a la aerolínea, no al pasajero.
Cómo reclamar a Ryanair paso a paso
Paso 1: Reclamación directa a Ryanair
Presenta la reclamación a través del formulario de atención al cliente de Ryanair, conservando siempre el número de referencia. Ryanair tiene obligación de responder. En la práctica, la respuesta suele ser una denegación o una oferta de voucher, que no tienes obligación de aceptar.
Paso 2: Reclamación ante la AESA
Si Ryanair no responde o deniega la reclamación, puedes presentarla ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), organismo competente en España para supervisar el cumplimiento del Reglamento 261/2004. La resolución de AESA no es vinculante para la aerolínea, pero sí es un paso previo útil antes de la vía judicial.
Paso 3: Demanda judicial
Si AESA no resuelve favorablemente o Ryanair no acata la resolución, la vía judicial es la única que garantiza el cobro. Los juzgados de primera instancia españoles son competentes para conocer estas reclamaciones cuando el vuelo partía de un aeropuerto español, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I refundido) y la jurisprudencia del TJUE.
El plazo para reclamar a Ryanair
El plazo de prescripción para reclamar compensaciones del Reglamento 261/2004 ante los tribunales españoles es de 5 años, conforme al art. 1964 CC (plazo general de las acciones personales). El plazo se computa desde la fecha del vuelo afectado. Para cobros indebidos, el plazo es igualmente de 5 años desde que se realizó el cobro.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a Ryanair
¿Ryanair puede ofrecerme un voucher en lugar del reembolso en dinero?
No sin tu consentimiento. El art. 8 del Reglamento 261/2004 exige que el pasajero pueda elegir entre reembolso en dinero en 7 días, transporte alternativo o viaje de vuelta. Ryanair no puede imponerte un voucher: debes aceptarlo expresamente. Si lo rechazas, tienes derecho al reembolso en efectivo.
¿Me tienen que devolver las tasas aeroportuarias si cancelo yo el vuelo?
Sí. Las tasas aeroportuarias son cargas que la aerolínea paga al aeropuerto por cada pasajero embarcado. Si el pasajero no embarca, la aerolínea no abona esa tasa y no puede retenerla. El TJUE lo declaró expresamente en la STJUE de 9 de julio de 2020, asunto C-74/19.
¿Puedo reclamar si el vuelo llegó tarde pero Ryanair alega mal tiempo?
Puedes intentarlo. Ryanair debe demostrar que el mal tiempo fue la causa directa del retraso o cancelación y que tomó todas las medidas razonables para evitarlo. En muchos casos, los retrasos se deben a causas operativas de la propia aerolínea (rotación de aviones, tripulaciones) que no constituyen circunstancias extraordinarias según la jurisprudencia del TJUE.
¿Qué documentación necesito para reclamar?
Confirmación de reserva, tarjeta de embarque, justificante del cargo cobrado (extracto bancario o factura de Ryanair) y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso o cancelación. Con esa documentación, en Allura y Peimondt evaluamos tu caso gratis.
¿Cuánto cuesta reclamar a Ryanair con Allura y Peimondt?
Nada hasta que cobres. Trabajamos a éxito: solo cobramos una comisión sobre el importe que recuperes. Si no ganamos, no cobramos.
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